By Mediasembilan.com 
Tangerang Selatan – 11 November 2025
Tim mahasiswa Program Studi Teknik Informatika S-1 Universitas Pamulang sukses melaksanakan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) dengan melakukan implementasi Sistem Helpdesk berbasis web di MTs Pembangunan Nurul Islam, Setu, Kota Tangerang Selatan. Kegiatan ini berlangsung pada 11 November 2025 dan bertujuan meningkatkan efisiensi pengelolaan keluhan di lingkungan sekolah. Kegiatan PkM ini dipimpin oleh Putra Dwi Agustya selaku ketua pelaksana, dengan dukungan dosen pendamping Simon Simarmata, S.E., M.Kom. serta sembilan mahasiswa lainnya yang terlibat dalam pengembangan sistem, pelatihan, dokumentasi, dan publikasi.
Sebelum adanya sistem ini, proses penyampaian keluhan di MTs Pembangunan Nurul Islam masih dilakukan secara konvensional, seperti melalui pesan pribadi atau komunikasi langsung. Kondisi tersebut menimbulkan sejumlah kendala, seperti lambatnya respons, kesulitan pelacakan, serta minimnya dokumentasi keluhan. Menjawab permasalahan itu, tim mahasiswa merancang dan membangun Sistem Helpdesk berbasis Laravel dan PostgreSQL yang mampu mengelola laporan secara terpusat, transparan, serta menyediakan fitur pemantauan status keluhan secara real time. “Sistem ini diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan internal madrasah dan memberikan kemudahan bagi guru, siswa, hingga orang tua,” ujar ketua pelaksana, Putra Dwi Agustya.
(Praktik Pelatihan Dasar Pemrograman HTML Kepada Siswa)
Selain implementasi sistem, tim mahasiswa juga memberikan pelatihan dasar pemrograman HTML serta pendampingan penggunaan sistem helpdesk kepada guru dan siswa. Pelatihan dilakukan di ruang kelas madrasah dan mendapat antusiasme tinggi dari para peserta. Peserta diperkenalkan pada struktur dasar HTML, penggunaan Visual Studio Code, serta praktik membuat halaman web sederhana. Para siswa dan guru juga diajak mempelajari cara mengoperasikan sistem helpdesk yang telah dibangun, termasuk cara membuat tiket laporan, memantau status keluhan, dan melihat riwayat penanganan. Kepala MTs Pembangunan Nurul Islam, Muzazanah, S.Ag., M.M., menyampaikan apresiasi terhadap kontribusi mahasiswa Universitas Pamulang. “Kami sangat terbantu dengan adanya sistem ini. Pengelolaan keluhan menjadi lebih teratur dan transparan. Pelatihan yang diberikan kepada siswa juga sangat bermanfaat,” ujarnya.
(Penyerahan Plakat Penghargaan Kepada Pihak Sekolah)
Kegiatan ditutup dengan sesi foto bersama, penyerahan plakat penghargaan kepada pihak sekolah, dan pesan motivasi dari dosen pendamping. Suasana hangat dan penuh kekeluargaan menggambarkan eratnya kolaborasi antara pihak madrasah dan tim mahasiswa. Melalui kegiatan PkM ini, Universitas Pamulang berharap dapat terus memberikan dampak nyata bagi masyarakat, terutama dalam bidang pengembangan teknologi pendidikan. Sistem helpdesk yang telah diimplementasikan diharapkan dapat menjadi solusi jangka panjang dalam meningkatkan mutu layanan sekolah.