By Mediasembilan.com 
Jakarta Pusat, 06 Desember 2025 – Tiga mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang berhasil merancang sistem Helpdesk Ticketing berbasis web untuk PT IP NET SOLUSINDO. Sistem ini dikembangkan guna mengefisiensikan manajemen layanan bantuan teknis yang selama ini masih dilakukan secara manual.Tim yang terdiri dari Muhamad Ricky Ardian, Mohamad Iqbal Nurdiantono, dan Yayat Supriatna ini menggunakan metode Waterfall dalam pengembangan sistem. Dengan pendekatan terstruktur ini, mereka berhasil menghasilkan prototype yang mampu mengotomatisasi pelaporan gangguan, penugasan tiket ke teknisi, serta pelacakan status secara real-time.
“Sistem ini dirancang untuk tiga aktor utama: Admin, Teknisi, dan User. Fitur utamanya meliputi pembuatan tiket, penugasan otomatis, update status, dan laporan kinerja,” jelas Muhamad Ricky Ardian, salah satu anggota tim.
Pihak perusahaan menyambut baik inovasi ini. Menurut Rasyauki, pembimbing lapangan dari PT IP NET SOLUSINDO, sistem ini akan membantu memecahkan masalah hilangnya riwayat laporan dan lamanya waktu respon yang selama ini menjadi kendala..Perwakilan dari kelompok Untuk perancangan system yang berbasis web untuk merancang system supaya kerjanya lebih efisien dalam hal pelaporan dari costumer dalam hal teknisi supaya lebih cepat ditangani.
Ketua Kelompok KP,Yayat Supriatna, menyampaikan . “mengungkapkan bahwa kgiatan ini memberikan wawasan yang sangat berharga dan berarti ,terutama dalam proses kerja di lingkungan propesional secara langsungdi perusahaan”.
Dosen pembimbing, Maulana Ardhiansyah, S.Kom., M.Kom., menambahkan bahwa sistem ini tidak hanya relevan untuk internal perusahaan, tetapi juga memiliki potensi untuk dikomersialisasikan sebagai produk layanan TI.
Diharapkan sistem ini dapat segera diimplementasikan dan menjadi acuan pengembangan sistem serupa di industri lain.,Penugasan tiket berdasarkan kategori dan beban kerja teknisi.
Kegiatan KP ini berhasil membuat mahasiswa merancang system yang berbasis web untuk ticketing dan layanan teknis, untuk membuat kinerja yang lebih efisien terhadap perusahaan PT Ip Net Solusindo dalam penanganan teknis lebih efektif dan terpantau serta memudahkan monitoring dalam pembuatan laporan setiap perusahaan.
Pengujian menunjukkan sistem mampu mengurangi waktu respon dan meningkatkan transparansi layanan.Sistem Helpdesk Ticketing berbasis web ini berhasil dirancang dan siap untuk diimplementasikan. Saran pengembangan meliputi integrasi dengan sistem monitoring, pengembangan aplikasi mobile, dan penambahan modul knowledge base.
Dengan selesainya kegiatan KP,mahasiswa diharapkan memiliki kesiapan yng lebih matang untuk memasuki dunia kerja di bidang teknologi informasi . Program I ni juga turut mempererat kolaborasi antara Universitas pamulang dan PT IP Net Solusindo dalam upaya meningkatkan kemampuan.