By Mediasembilan.com 
Tangerang Selatan, 5 July 2025 — Di era transformasi digital, pengelolaan keluhan dan laporan secara efektif menjadi elemen vital dalam meningkatkan kualitas layanan institusi pendidikan. Untuk menjawab tantangan tersebut, tiga mahasiswa Universitas Pamulang (Unpam) berhasil merancang dan mengembangkan Sistem Informasi Layanan Pengaduan berbasis web di Lembaga Pengembangan Teknologi Informasi (LPTI) Universitas Pamulang.
Program kerja praktik ini dilaksanakan oleh Ajay Sepangan, Endryana Sugiantoro, dan Putra Dwi Agustya, mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang. Kegiatan kerja praktik berlangsung selama dua bulan, dari April hingga Juni 2025. Dalam pelaksanaannya, mahasiswa dibimbing oleh Sutriyono, S.Kom., M.Kom. sebagai dosen pembimbing akademik dan M. Irham, M.Kom. sebagai pembimbing lapangan dari pihak instansi.
Latar belakang proyek ini berangkat dari kebutuhan LPTI Universitas Pamulang akan sistem pengaduan yang terintegrasi dan dikelola secara internal. Sistem sebelumnya dinilai kurang fleksibel dan belum sepenuhnya mampu memenuhi kebutuhan efisiensi serta transparansi dalam penanganan pengaduan. Oleh karena itu, dirancanglah Sistem Informasi Layanan Pengaduan berbasis web yang memungkinkan pelaporan masalah secara daring oleh seluruh civitas akademika, serta pengelolaan dan penanganan pengaduan oleh admin dan staf secara lebih cepat dan terstruktur.
Sistem ini dikembangkan menggunakan framework Laravel 12 untuk backend, React untuk frontend, dan PostgreSQL sebagai database. Proses pengembangan dilakukan melalui tahapan analisis, perancangan diagram sistem (Use Case, Activity, Sequence, Class), pembuatan antarmuka, dan pengujian sistem. Fitur utama mencakup form pelaporan online, status pelacakan laporan, dashboard admin, verifikasi dan delegasi laporan ke staf yang berwenang.
Dalam proses implementasi, mahasiswa juga memastikan sistem dapat diakses dengan baik melalui berbagai perangkat serta mendukung pengalaman pengguna yang optimal. Pengujian menunjukkan bahwa sistem ini bekerja dengan baik pada semua skenario, baik dari sisi pengguna (user), admin, maupun staf yang menangani laporan. Semua data terekam dengan baik, dan pelapor dapat menerima informasi status penyelesaian melalui sistem.
Hasil implementasi menunjukkan peningkatan efisiensi dalam penanganan laporan, keteraturan data, serta kontrol penuh atas manajemen pengaduan internal. Sistem ini tidak hanya berdampak positif bagi kelancaran operasional LPTI Unpam, tetapi juga menjadi pengalaman praktik berharga bagi mahasiswa dalam penerapan teknologi modern dan prinsip rekayasa perangkat lunak.
Ke depan, pengembangan lanjutan dapat difokuskan pada integrasi sistem pengaduan ini dengan sistem akademik kampus, penambahan notifikasi real-time, fitur mobile, serta audit log untuk transparansi. Sistem juga dapat dikembangkan dengan kecerdasan buatan (AI) untuk otomatisasi kategorisasi dan penanganan laporan.
Proyek ini menjadi bukti sinergi yang kuat antara dunia pendidikan dan kebutuhan nyata industri, khususnya dalam mendukung layanan teknologi informasi di lingkungan kampus. Universitas Pamulang terus menunjukkan komitmennya dalam mencetak lulusan yang tidak hanya siap secara teknis, tetapi juga mampu menciptakan solusi berbasis inovasi dan kebutuhan nyata.