By Mediasembilan.com 
Tangerang, [Tanggal Hari Ini, misalnya 1 Juli 2025] – Dalam upaya mengakselerasi transformasi digital di sektor layanan internet, tiga mahasiswa berbakat dari Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Pamulang, berhasil merampungkan proyek perancangan sistem informasi manajemen data pelanggan berbasis web untuk PT. Lintas Network Solusi. Proyek ini merupakan bagian dari kegiatan Kerja Praktik mereka di bawah bimbingan Saprudin, S.Kom., M.Kom., dan telah disetujui untuk dipresentasikan pada semester genap tahun ajaran 2024/2025.
Sebelumnya, PT. Lintas Network Solusi, penyedia layanan internet berbasis WiFi yang didirikan pada tahun 2019, menghadapi kendala signifikan dalam pengelolaan data pelanggan. Metode manual yang mengandalkan
spreadsheet dan dokumen fisik seringkali menyebabkan duplikasi data, ketidakakuratan informasi, dan respons yang lambat dalam pelayanan teknis. “Data pelanggan tersebar di berbagai
file dan tidak sinkron, sehingga proses pelayanan jadi lambat dan rawan kesalahan,” ungkap Bapak Agus Hendra Setyawan, S.Kom., Pembimbing Praktek dari PT. Lintas Network Solusi. Permasalahan ini menghambat efisiensi operasional dan kualitas layanan perusahaan. Oleh karena itu, kebutuhan akan sistem terpusat berbasis web menjadi sangat krusial untuk mengintegrasikan dan memvalidasi data pelanggan secara
real-time.
Tiga mahasiswa yang menjadi arsitek di balik sistem inovatif ini adalah Ahmad Noval Ramadhan (NIM: 221011403099) , Hafiz Ajmi Aulia (NIM: 221011401079) , dan Hafizh Alhikam Octavianto (NIM: 221011401861). Mereka merupakan mahasiswa aktif Program Studi Teknik Informatika Semester 6 Universitas Pamulang. Selama enam bulan masa Kerja Praktik, mereka berdedikasi penuh dalam merancang, mengembangkan, dan mengimplementasikan sistem ini di PT. Lintas Network Solusi yang berlokasi di Terrace 9, Suvarna Jati Utama No.D60, Wana Kerta, Sindang Jaya, Tangerang Regency, Banten.
Dalam perancangan sistem ini, tim mahasiswa menggunakan metode
Waterfall. Pemilihan metode ini didasarkan pada karakteristiknya yang terstruktur dan sistematis, mulai dari analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, pengujian, hingga pemeliharaan. “Karena kebutuhan sistem sudah jelas, jadi metode
Waterfall yang bertahap dan terdokumentasi cocok. Lebih mudah untuk kami kelola,” jelas Bapak Agus Hendra Setyawan. Proses pengembangan mencakup tahap analisis kebutuhan untuk mengidentifikasi fungsionalitas dan batasan teknis, desain sistem untuk menyusun
blueprint arsitektur dan alur proses, implementasi menggunakan bahasa pemrograman PHP, MySQL, HTML, dan CSS, serta pengujian komprehensif untuk memastikan sistem berfungsi sesuai desain awal. Tahap akhir adalah penerapan dan pemeliharaan berkelanjutan untuk menjaga performa sistem.
Penerapan sistem informasi manajemen data pelanggan berbasis web ini membawa dampak positif yang signifikan bagi PT. Lintas Network Solusi. Sistem ini berhasil mengintegrasikan data pelanggan secara terpusat, mengurangi duplikasi dan ketidakakuratan data, serta menyediakan antarmuka pengguna yang intuitif bagi staf perusahaan.
Manfaat yang paling terasa adalah peningkatan efisiensi operasional. “Akses data jadi 10–30 detik, pembuatan laporan jadi instan,” tutur Bapak Agus. Selain itu,
customer service dapat menangani pelanggan dengan lebih cepat, dan efisiensi keseluruhan meningkat hingga 40–50%. Penghematan waktu sangat signifikan; pencarian data pelanggan yang semula memakan waktu 5–10 menit kini hanya 15 detik, dan input data baru dari 10 menit menjadi 3 menit, menunjukkan peningkatan efisiensi waktu hingga 70–80%.
Sistem ini juga secara langsung berdampak pada peningkatan kualitas layanan kepada pelanggan, karena staf dapat mengakses riwayat pelanggan dengan mudah dan menangani keluhan lebih baik. “Pelanggan merasa lebih diperhatikan,” tambah Bapak Agus. Sistem ini juga menjadi fondasi penting bagi PT. Lintas Network Solusi dalam mencapai target ekspansi, yaitu menggandakan jumlah pelanggan menjadi 2.500 dalam dua tahun ke depan.
Keberhasilan proyek ini membuka jalan bagi pengembangan fitur-fitur lanjutan. PT. Lintas Network Solusi berencana untuk menambahkan notifikasi status pembayaran, jadwal
maintenance, serta mengembangkan aplikasi mobile untuk teknisi. Dalam jangka panjang, integrasi
billing otomatis dan customer self-service portal juga menjadi prioritas. Fitur-fitur tambahan seperti manajemen inventaris,
dashboard analytics, integrasi WhatsApp API, dan sistem rating pelanggan juga direncanakan untuk terus meningkatkan layanan dan kontrol bisnis.
Tim mahasiswa dari Universitas Pamulang tidak hanya berhasil memenuhi persyaratan akademik, tetapi juga memberikan kontribusi nyata dalam membantu PT. Lintas Network Solusi beradaptasi dengan era digital. Kerja keras, profesionalisme, dan kemampuan mereka dalam menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi solusi teknis mendapat apresiasi tinggi dari pihak perusahaan. Kolaborasi antara akademisi dan industri ini menjadi contoh nyata bagaimana pendidikan tinggi dapat berkontribusi langsung pada kemajuan masyarakat dan dunia usaha.